Retourbeleid

Op grond van Wetsbesluit nr. 21 van 21 februari 2014 heeft elke consument het recht om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Op deze pagina vindt u alle informatie over hoe u een retour kunt aanvragen en aan welke voorwaarden moet worden voldaan.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgaaf van redenen. Om gebruik te maken van dit recht volstaat het een e-mail te sturen naar info@fooditalian.nl met vermelding van uw bestelnummer.

Na ontvangst van uw e-mail ontvangt u een bevestiging met toestemming voor de retourzending. U kunt de producten vervolgens via een koerier naar keuze terugsturen naar ons magazijn.

Retouradres

Stuur de goederen uitsluitend naar het volgende adres. Zendingen naar andere adressen worden niet geaccepteerd.

Unibrands Italia S.r.l. – Retourkantoor
Via del Melograno, 24
70022 Altamura (BA) – Italië

Voorwaarden voor retour

Om recht te hebben op terugbetaling moeten de volgende voorwaarden zijn vervuld:

De producten moeten onbeschadigd zijn en in de originele, ongeopende verpakking zitten.
Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.
Als slechts één product in een bestelling is geopend, vervalt het herroepingsrecht voor de gehele bestelling.
Een gedeeltelijke retourzending is niet toegestaan: alle producten van één bestelling moeten in één zending worden teruggestuurd.
De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, evenals de verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het transport.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Verse producten met een korte houdbaarheidsdatum of producten die snel kunnen bederven.
Producten die om hygiënische of volksgezondheidsredenen niet voor vervanging in aanmerking komen.
Aankopen gedaan door wederverkopers of personen die inkopen met het oog op wederverkoop.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen. De terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten en de originele verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald.

De terugbetaling vindt uitsluitend plaats op naam van de persoon die de aankoop heeft gedaan, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald.

Indien niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, heeft u geen recht op terugbetaling. De goederen worden u in dezelfde staat ter beschikking gesteld en kunnen worden opgehaald binnen 15 dagen na onze kennisgeving. Na deze termijn worden de goederen door het bedrijf bewaard en vernietigd.

Beschadigde of niet-conforme producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd of niet conform is? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@fooditalian.nl, onder vermelding van uw bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het defect en duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.

Na verificatie van het gebrek heeft u recht op vervanging van het defecte product, zonder extra kosten. De conformiteitsgarantie bedraagt 24 maanden vanaf de levering. Voor producten met een zeer korte houdbaarheidsdatum (15 dagen) moet het defect binnen 3 dagen na ontvangst worden gemeld.

Geschillen

Voor geschillen kunt u gebruikmaken van het alternatieve platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Unibrands Italia S.r.l.
Via del Melograno 24, 70022 Altamura (BA)
E-mail: info@fooditalian.nl
Tel: +39 080 214 3048